佣金与推广费
平台店每单扣点加直通车投放，综合费率接近订单额的 28%。一年下来，等于给平台白打了一个季度的工。
CASE 02 · E-COMMERCE
郑州某品牌家居
自营商城系统上线记
客户原先靠第三方平台开店，佣金吃掉三成利润，客户数据还不归自己。我们为它做了一套独立商城：商品、订单、会员、门店核销全部自己掌握，上线半年复购率追平平台店。
客户郑州某品牌家居（实木家具）
行业家居零售 · 线上线下结合
周期7 周设计开发 + 2 周试运行
服务商城系统 / 会员体系 / 门店核销 / 支付对接
BACKGROUND
离开第三方平台之前，老板算了三笔账
不是冲动独立建站，是真把成本算明白了之后才动的手。
客户是谁不知道
平台上买过家具的客户，收货电话都拿不全。想给老客户发个保养提醒、推个新品，根本无从下手。
价格战没法躲
平台搜索页全是比价，实木家具和密度板贴皮挤在同一屏，客户认不出差别，品牌溢价做不出来。
SOLUTION · FEATURE MATRIX
商城后台，我们按这六块搭的
不是现成商城模板二次换皮，而是按家居品类的卖法逐个模块做。
商品中心
按系列分类，支持多规格（尺寸/面料/颜色）、组合套餐、安装费选项。大件家具最容易扯皮的配送安装，拆成单独费用项讲清楚。
订单与配送
订单状态全流程可视：已付款—已排单—已发货—配送预约—已签收。家具是预约制配送，客户能自己选送货时段。
会员体系
注册即会员，消费累计升级，积分抵现、生日券、保养提醒三样打通。客户第一次下单就进会员池，不再像平台店那样买完就失联。
门店核销
线下三家门店与线上库存打通。客户线上下单到店自提，导购扫码核销，业绩算到对应门店——这是说服门店团队配合上线的关键。
支付与对账
微信支付、支付宝、对公转账三种下单方式，后台自动出对账单，财务不用再手工导表。
数据看板
老板后台首页直接看：今日订单、热销 TOP10、会员新增、复购率。不用等财务月报，打开手机就有数。
SOLUTION · TIMELINE
上线不是终点，是运营的起点
我们陪客户跑完了上线后头半年，每一步做了什么都记下来了。
第 1~2 周
试营业 · 老客户内测
只开放给门店积累的 2000 个老客户，发了专属体验券。这一步的目的不是卖货，是把下单、支付、核销全流程跑通，把客服话术磨出来。
第 3~4 周
正式上线 · 门店导客
收银台贴商城二维码，导购结账时引导客户注册会员下单同系列小件。门店继续做大件，商城承接小件与复购，两边不打架。
第 2~3 月
内容养店 · 场景图上线
把样板间实拍整理成“搭配清单”内容页，按客厅/餐厅/卧室场景推荐成套商品。家居是冲动型搭配消费，场景图比单品图转化高得多。
第 4~6 月
会员唤醒 · 分层运营
按消费金额把会员分成三层：沉默客户发回流券，活跃客户推新品内测，高客单客户安排上门测量。商城不打价格战，打的是老客户回访。
SOLUTION · OFFLINE MEETS ONLINE
商城不是另起炉灶，是给门店导购添一件武器
客户最担心的是：商城抢了线下的生意。我们反过来设计——商城给线下导流。
- 每个商品详情页注明“附近门店可体验”，附最近门店地址；
- 导购加顾客企业微信，发商城链接，业绩算到导购头上；
- 大件线上下单，门店负责上门量尺与售后安装，两边不打架。
CONVERSION DESIGN
大件家具下单前，客户要打消三个顾虑
沙发床垫这种几千上万、送货上门的东西，客户最怕的不是价格，是“买错了怎么办”。我们把三个顾虑写进了商品页。
这部分设计直接决定了加购到付款的那一步——它不是技术问题，是信任问题。
- 尺寸不确定 → 每款附真实尺寸图
商品页放沙发与常见户型的比例示意图，支持一键发图给客服确认“放不放得下”。
- 面料怕翻车 → 小样申请入口
首页与商品页常驻“免费寄面料小样”申请，填地址即可，客服第二天寄出。这一步把犹豫客户先变成留资客户。
- 售后没底 → 保修写进页面
框架保十年、面料保三年，写清楚、配售后视频。比客服口头说一百遍都管用。
RESULTS
半年跑下来，账算回来了
52%
私域复购占比（示例数据，上线后可替换）
3.2 倍
月均订单量对比试营业期（示例数据）
1.1 万+
沉淀会员数，全部是自己的客户资产
0
平台佣金支出，综合费率降到只有支付通道费
* 本页数据为项目演示示例，正式交付后将替换为客户后台实际统计口径。
“最开始舍不得平台店的流量，现在两个月不算账了——省下来的佣金够付两次客服工资，而且老客户真的回来了。商城上那个小样申请，一个月寄出去三百多份，成交率我们客服都惊了。”
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